Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik vztahů se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného analytika vztahů se zákazníky, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zlepšovat zákaznickou zkušenost prostřednictvím datové analýzy a strategického plánování. Tato role je klíčová pro porozumění potřebám našich klientů, identifikaci trendů v jejich chování a navrhování efektivních řešení pro zvýšení jejich spokojenosti a loajality.
Jako analytik vztahů se zákazníky budete úzce spolupracovat s týmy prodeje, marketingu a zákaznické podpory, abyste zajistili, že naše strategie odpovídají očekáváním klientů. Budete analyzovat data z různých zdrojů, včetně CRM systémů, zpětné vazby od zákazníků a tržních výzkumů, a na základě těchto informací vytvářet přehledy a doporučení pro vedení společnosti.
Vaším úkolem bude také sledovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), jako je míra udržení zákazníků, spokojenost zákazníků (CSAT), čisté skóre podpory (NPS) a další metriky, které pomáhají měřit úspěšnost našich vztahových strategií. Dále budete navrhovat a implementovat iniciativy pro zlepšení zákaznické zkušenosti, včetně personalizace služeb, optimalizace komunikačních kanálů a zefektivnění procesů.
Ideální kandidát má silné analytické schopnosti, zkušenosti s prací s daty a výborné komunikační dovednosti. Měl by být schopen samostatně pracovat, ale zároveň efektivně spolupracovat v týmu. Znalost nástrojů jako Excel, SQL, Power BI nebo Tableau je výhodou.
Tato pozice nabízí příležitost ovlivnit strategii zákaznických vztahů v dynamickém prostředí a přispět k růstu a úspěchu společnosti. Pokud vás baví práce s daty, máte zájem o zákaznickou zkušenost a chcete být součástí inovativního týmu, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza dat o zákaznících a identifikace klíčových trendů
- Sledování a vyhodnocování KPI spojených se zákaznickou zkušeností
- Spolupráce s týmy prodeje, marketingu a zákaznické podpory
- Vytváření reportů a doporučení pro vedení společnosti
- Navrhování a implementace strategií pro zlepšení vztahů se zákazníky
- Zajištění personalizace služeb a optimalizace komunikačních kanálů
- Získávání a analýza zpětné vazby od zákazníků
- Podpora iniciativ zaměřených na udržení zákazníků
- Zlepšování procesů zákaznické podpory
- Účast na vývoji nových produktů a služeb z pohledu zákazníka
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti marketingu, ekonomie nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s analýzou dat a interpretací výsledků
- Znalost nástrojů jako Excel, SQL, Power BI nebo Tableau
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Znalost principů CRM a zákaznické zkušenosti
- Analytické myšlení a orientace na detail
- Zkušenosti s tvorbou reportů a doporučení pro management
- Znalost anglického jazyka výhodou
- Schopnost řešit problémy a navrhovat efektivní řešení
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s analýzou zákaznických dat?
- Jaké nástroje pro analýzu dat ovládáte?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Jaké KPI považujete za klíčové při hodnocení vztahů se zákazníky?
- Jakým způsobem získáváte a vyhodnocujete zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu napříč odděleními?
- Jak byste řešil/a pokles spokojenosti zákazníků?
- Jaké metody používáte pro prezentaci analytických výsledků?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace se zákazníky?
- Jaké trendy v oblasti zákaznické zkušenosti považujete za důležité?
